株式会社ハーツネクスト

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こんにちは。ハーツネクストの畑です。 ハーツネクストは10月スタートのため、19期も第3Qが終了し、最終第4Qに突入しました。今期目標達成、そしてその先の飛躍に向けて、組織全体の進化を目指しています。 定期的に行っている社内勉強会。今回もその中身を公開させていただきます。 批判には「代替案」をセットに。指摘には「言い訳禁止」 営業のロープレをみんなの前で行い、それに対してフィードバックを行う勉強会。全員で愛のあるフィードバックをするため、以下のルールを設定しています。 ①人格ではなく「行動・言葉」にフォーカスする。（「〇〇さんの話し方が悪い」ではなく「こう言った方が刺さる」）②「自分だったらこうする」という代案案を必ずセットで出す。（ただの批判はNG）③言われた側は、絶対に言い訳をしない。（「でも、だって」は禁止。まずは「ありがとうございます！」と受け止める） ロープレだから気づいた。「言葉」に強さをつける。 今回のロープレでは、「他社を利用中で、現状に満足している企業」という、派遣営業あるあるの設定で行いました。 そこで、ある営業メンバーが自社

こんにちは。ハーツネクストの畑です。 突然ですが、あなたが誰かと一緒に働くことになった時に、相手に一番に求めるものは何ですか？ 「豊富な業界経験」「論理的な思考力」「大企業での経験」など、、、これらはもちろんビジネスにおいて、重要な能力です。 ただ、ハーツネクストでは、それらのスキルは「最優先事項」ではありません。 私たちが最も大事にして、そして譲れないもの。 それは、「お店での店員に対する態度が丁寧かどうか」です。 「お客様」になった瞬間、人間の本性が剥き出しになる なぜ、店員への態度を見るのか。それは、自分が「お客様」という立場になったときにこそ、その人間の本当の姿が浮き彫りになるからです。 ・出されたお水に対して、自然に感謝を述べられているのか。 ・店員がミスをしたときに、横柄な態度で文句を言わないか。 ・退店するとき、自分が使ったテーブルを少しでも片付けやすいようにしているか。 このような何気ない行動の裏には、「誰かの仕事に対する想像力」と「相手への感謝の気持ち」が隠れています。 これらが自然にできる人間は、仕事においても「相手の立場」に